Términos, Políticas y Condiciones
Servicios no incluidos en nuestros paquetes
- Tiquetes aéreos nacionales o internacionales.
- Servicios, productos o actividades no especificados expresamente en la propuesta o programa contratado.
- Cualquier servicio no indicado de manera explícita se entenderá como no incluido.
Condiciones generales de tarifas
- Tarifas sujetas a cambio:
Las tarifas cotizadas están sujetas a cambio sin previo aviso hasta el momento de la confirmación de la reserva y el pago del anticipo, debido a disponibilidad, ajustes de proveedores, variaciones operativas, impuestos o tasas gubernamentales. - Tarifa por persona:
Las tarifas son por persona y están expresadas en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Tarifas para menores de edad
Las tarifas para menores están sujetas a las políticas de hoteles, transporte y operadores locales:
- 0 a 2 años: No generan costo del paquete.
- 3 a 5 años: Pagan tarifa diferencial, según acomodación hotelera, alimentación y actividades incluidas.
- 6 años en adelante: Pagan el valor total del paquete.
Reserva del plan
Para garantizar disponibilidad y correcta operación, se recomienda realizar la reserva con mínimo quince (15) días calendario de anticipación en temporada baja y con al menos tres (3) meses de anticipación para la temporada de carnavales, a través de los canales oficiales de SUR DESTINO S.A.S.
Forma de pago
- Una vez confirmado el listado de participantes y diligenciado el formato de inscripción, se deberá cancelar el cincuenta por ciento (50%) del valor total del paquete.
- El cincuenta por ciento (50%) restante deberá estar cancelado como máximo diez (10) días calendario antes del inicio de los servicios en temporada baja y sesenta (60) días antes en temporada de carnavales.
- El incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva.
Aceptación de condiciones
Con la solicitud de la reserva, el pasajero o su representante acepta íntegramente las condiciones del programa contratado, incluidas las políticas de anticipos, pagos, modificaciones y cancelaciones, y se compromete a cumplir los requerimientos previos al viaje y las indicaciones impartidas por guías, coordinadores y operadores durante el desarrollo del servicio
Servicios no utilizados
No habrá lugar a reembolso por servicios no utilizados cuando el pasajero cancele o interrumpa el viaje una vez iniciado, incluyendo abandonos voluntarios del programa por cualquier causa, de conformidad con las políticas de los proveedores involucrados
Modificaciones operativas
SUR DESTINO S.A.S. se reserva el derecho de modificar itinerarios, transporte o cambiar alojamientos por otros de igual o superior categoría, previo aviso al pasajero o a la agencia, cuando las circunstancias operativas lo requieran, sin que ello implique disminución en la calidad del servicio.
Conducta del pasajero
SUR DESTINO S.A.S. podrá retirar del programa a cualquier pasajero cuya conducta comprobable afecte la seguridad, la convivencia o el adecuado desarrollo del viaje. En este caso, se realizará el reembolso de los servicios no utilizados, aplicando los descuentos y penalidades correspondientes
Responsabilidad
SUR DESTINO S.A.S. declina responsabilidad frente a asuntos legales, personales o administrativos que obliguen al pasajero a interrumpir el viaje, así como por gastos personales no previstos, incluidos gastos médicos, legales o de transporte adicional, sin perjuicio de las coberturas otorgadas por la póliza de asistencia en viaje incluida.
Alcance de la responsabilidad
SUR DESTINO S.A.S. actúa como operador local coordinando servicios de terceros (hoteles, transporte, guías, restaurantes), por lo cual no se hace responsable por actos u omisiones atribuibles directamente a dichos proveedores, sin perjuicio de la debida gestión operativa.
Condiciones climáticas y fuerza mayor
Las actividades turísticas pueden verse afectadas por condiciones climáticas, cierres viales, orden público, decisiones de autoridades o situaciones ajenas al control de la empresa. En estos casos, SUR DESTINO S.A.S. realizará los ajustes operativos posibles; sin embargo, no será responsable por el resultado final de la actividad.
Cancelaciones, retrasos o irregularidades en el transporte aéreo
SUR DESTINO S.A.S. no será responsable por cancelaciones, retrasos, reprogramaciones, sobreventas, desvíos o cualquier otra irregularidad en los vuelos nacionales o internacionales del pasajero, aun cuando dichas situaciones afecten el inicio, el desarrollo o la finalización del programa turístico.
En caso de que estas situaciones generen la necesidad de noches adicionales de alojamiento, alimentación, transporte terrestre, cambios de itinerario u otros servicios no previstos, dichos costos deberán ser asumidos directamente por el pasajero, sin que exista obligación de reembolso o cobertura por parte de SUR DESTINO S.A.S., sin perjuicio de las coberturas que pueda otorgar la póliza de asistencia en viaje incluida.
Los servicios terrestres no utilizados o los costos adicionales derivados de estas circunstancias se regirán por las políticas de los proveedores y por las condiciones de cancelación establecidas en el presente documento.
Política de documentación del pasajero
El pasajero es responsable de contar con visas, permisos de salida de menores, vacunas y demás requisitos exigidos por las autoridades competentes.
Condición de salud del pasajero
El pasajero declara encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en las actividades del programa y asume la responsabilidad de informar cualquier condición médica relevante. “SUR DESTINO S.A.S. podrá restringir la participación en determinadas actividades cuando, a su criterio operativo, el estado de salud, la edad o la condición física del pasajero no sean compatibles con la actividad.”
Seguro de asistencia médica
SUR DESTINO S.A.S. incluye para todos sus pasajeros una póliza de asistencia médica en viaje, vigente durante la duración del programa turístico.
Dicha póliza cubre únicamente los eventos médicos, montos máximos, condiciones, deducibles y exclusiones definidos por la aseguradora.
La póliza no cubre gastos de alojamiento, alimentación, transporte adicional, cambios o cancelaciones de vuelos, interrupciones o extensiones del viaje, pérdidas de servicios turísticos ni cualquier otro gasto no médico.
Los gastos médicos que excedan los límites máximos de cobertura, así como cualquier evento no amparado por la póliza, deberán ser asumidos directamente por el pasajero.
SUR DESTINO S.A.S. no será responsable por valores no cubiertos, exclusiones, límites o decisiones adoptadas por la aseguradora.
Derechos y obligaciones de las partes
SUR DESTINO S.A.S. se compromete a suministrar los servicios contratados de forma profesional según lo ofertado. El pasajero se compromete a cumplir con las instrucciones, horarios y normas locales para el correcto desarrollo del viaje
Condiciones de no presentación o llegada tardía
Si el pasajero no se presenta a la hora y lugar de salida convenidos, SUR DESTINO S.A.S. no es responsable por servicios perdidos o no utilizados,
Cambios y modificaciones
Cualquier modificación a la reserva (reducción o aumento de noches, cambios de fechas, pasajeros o servicios) implicará el pago de gastos administrativos y las penalidades que apliquen según hoteles, transporte y operadores.
Cesión o transferencia de reservas
La reserva podrá ser transferida a otra persona hasta 15 días antes del viaje, siempre que se informe por escrito y se paguen los gastos administrativos correspondientes.
Información sobre número mínimo de pasajeros
En caso de tours compartidos o programados, SUR DESTINO S.A.S. podrá cancelar o modificar un programa si no se cumple con el número mínimo de participantes requerido para su operación.
Responsabilidad por equipaje y pertenencias
SUR DESTINO S.A.S. no se hace responsable por pérdida, robo o daño de equipaje o pertenencias personales.
Notificaciones y comunicaciones
Toda comunicación relacionada con la reserva deberá hacerse por escrito a los canales oficiales de SUR DESTINO S.A.S. o a los datos proporcionados por el pasajero.
Políticas de cancelación y reembolsos
- Cancelaciones con quince (15) días o más de anticipación:
Penalidad del 20% del valor total del paquete, más gastos bancarios, administrativos y penalidades aplicables según proveedores. - Cancelaciones entre diez (10) y catorce (14) días antes del viaje:
Penalidad del 30% del valor total del paquete, más gastos aplicables. - Cancelaciones entre cinco (5) y nueve (9) días antes del viaje:
Penalidad del 60% del valor total del paquete. - Cancelaciones entre cero (0) y cuatro (4) días antes del viaje o no show:
Penalidad del 100% del valor total del paquete, sin derecho a reembolso. - Las devoluciones aprobadas se realizarán en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción formal de la solicitud.
Fotografías y material promocional
SUR DESTINO S.A.S. podrá utilizar material fotográfico o audiovisual del viaje con fines promocionales, salvo manifestación expresa del pasajero o la agencia.
Limitación de responsabilidad en casos previstos por ley
La responsabilidad de SUR DESTINO S.A.S. se limita a lo expresamente previsto en este documento, y no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, salvo lo establecido por la ley aplicable.
Fenómenos naturales, fauna y observación de vida silvestre
Observación de fauna y eventos naturales: SUR DESTINO S.A.S. informa que las actividades relacionadas con la observación de fauna silvestre, fenómenos naturales o eventos propios del entorno (incluyendo, pero sin limitarse a, avistamiento de ballenas, aves, fauna terrestre o marina, floraciones, condiciones paisajísticas o comportamientos naturales de especies) dependen exclusivamente de factores naturales, climáticos, biológicos y ambientales, los cuales son ajenos al control de la empresa.
Aunque los programas se desarrollan en temporadas y zonas reconocidas por su potencial de observación, SUR DESTINO S.A.S. no puede garantizar la aparición, avistamiento, frecuencia, proximidad ni comportamiento de ninguna especie animal o fenómeno natural, aun cuando el viaje se realice dentro de la temporada estimada.
La no observación de especies o fenómenos naturales no constituye incumplimiento del servicio, ni dará lugar a reembolsos, compensaciones, cancelaciones sin penalidad o reclamaciones por parte del pasajero.
SUR DESTINO S.A.S. garantiza la correcta prestación de los servicios turísticos contratados (transporte, guianza, logística y operación), mas no los resultados propios de la naturaleza, los cuales están sujetos a variaciones impredecibles.
El pasajero reconoce y acepta expresamente que la expectativa de avistamiento de fauna o eventos naturales constituye una posibilidad y no una obligación de resultado por parte de SUR DESTINO S.A.S.
No garantía de servicios ajenos a SUR DESTINO S.A.S.
SUR DESTINO S.A.S. no garantiza ni asume responsabilidad por decisiones, resultados, reembolsos, compensaciones, coberturas, demoras o incumplimientos derivados de servicios prestados por terceros ajenos a su control, incluyendo, pero sin limitarse a, aerolíneas, aseguradoras, autoridades gubernamentales, migratorias, sanitarias, portuarias o de transporte.
Cualquier reclamación relacionada con dichos servicios deberá ser gestionada directamente por el pasajero ante el proveedor correspondiente. En ningún caso SUR DESTINO S.A.S. estará obligada a asumir costos, adelantar pagos, responder económicamente o compensar al pasajero por decisiones o actuaciones de terceros
Riesgos inherentes a la actividad turística
El pasajero reconoce y acepta que las actividades turísticas, especialmente aquellas desarrolladas en entornos naturales, rurales, culturales o comunitarios, implican riesgos inherentes propios de la actividad, los cuales pueden incluir, sin limitarse a:
- Caminatas, senderismo o recorridos a pie en terrenos irregulares.
- Transporte por vías secundarias, rurales o no pavimentadas.
- Actividades al aire libre expuestas a condiciones climáticas variables.
- Condiciones geográficas, topográficas y ambientales propias del destino.
El pasajero asume de manera voluntaria dichos riesgos y exonera a SUR DESTINO S.A.S. de responsabilidad en la medida permitida por la ley, por incidentes derivados de factores propios del entorno, del clima, del estado físico del pasajero o del incumplimiento de recomendaciones de seguridad impartidas por guías u operadores
Reclamaciones y plazos
Cualquier reclamación relacionada con la prestación de los servicios deberá presentarse por escrito a través de los canales oficiales de SUR DESTINO S.A.S. dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la finalización del servicio contratado.
No se aceptarán reclamaciones verbales, ni reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido o posteriores al viaje sin soporte documental.
Jurisdicción y competencia
Para todos los efectos legales derivados de la interpretación, ejecución o terminación del contrato de prestación de servicios turísticos, las partes se someten expresamente a las leyes de la República de Colombia y a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Pasto, Nariño, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Aceptación de condiciones por medios electrónicos
La aceptación de los presentes Términos, Políticas y Condiciones podrá realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, formularios digitales, mensajes de datos, plataformas de reserva o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, y tendrá plena validez jurídica conforme a la legislación colombiana vigente.
Marco legal
SUR DESTINO S.A.S. es una empresa legalmente constituida en Colombia y opera conforme a la normatividad turística vigente.
El presente documento hace parte integral del contrato de prestación de servicios turísticos y se rige por las leyes de la República de Colombia.
En caso de existir versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
Las presentes condiciones aplican tanto para pasajeros finales como para agencias intermediarias.
